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| 引越しして住所が変わったのですが・・・どうすれば良いですか？ ［ユーザー登録］ |
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・ユーザー登録を頂いているお客様
ご注文時にログインし、表示されたご住所を新しいご住所に上書きして頂ければ、ご登録情報が自動的に書換えられ、次回ログイン後は新しいご住所が表示されます。
また、ご注文時以外には、ログイン後のマイページからご登録情報をいつでもご変更頂けます。
・ユーザーご登録頂いていないお客様
ご注文時に新しいご住所をご入力下さい。
また、備考欄（通信欄）にお引越しの旨をお書き添え頂ければ、当店に残されている古いお届け先情報を削除させて頂きます。
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購入するボタンを数回押したみたいで、自動送信のご注文控えメールが何通も来てしまいました。
商品がダブって届いたらどうしよう・・ ［注文１］ |
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大丈夫デス！！どうぞ、ご安心下さい♪
通常、同じご注文番号＆内容のご注文については、１件のご注文として処理しています(^^)v
また、ＢＢＴａｉｌからも１件のご注文として承った旨をお知らせ致しますのでご確認ください。
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５個欲しいのに数量選択のプルダウンは３個までしか出てこなくてカゴに入れられません。
５個買うにはどうすれば良いの？ [注文２] |
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大変申し訳ございませんm(__)m
数量選択のプルダウンは、在庫数が反映されていて、ご注文後すぐにお届け出来る数量が表示されるようなシステムになっております。
また、当店では直輸入品など次回の入荷までにお時間が掛かる商品は、お買物カゴ内でも在庫を管理しております。
もし、ご希望の数量に足りない分を次回入荷までお待ち頂けるようであれば、備考欄などにその旨をご記入頂ければ、対応させて頂きます。
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追加・変更したい商品があるんだけど、もう注文確認のメールが来ちゃってるから駄目ですよね？
［注文３］ |
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大丈夫デス！！ 発送前でしたら、追加やご変更などを承ることは可能です。
ご希望内容をメールやお電話などでお知らせ頂ければ、追って、変更後のご注文お控え等をお届け致します。
ただし、当店では最速でご注文当日には発送致しますので、早めにご連絡下さいね。
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| クレジットカードの手続き（与信）が済んでるんだけど、追加変更できますか？ ［注文４］ |
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はい！もちろん可能です♪
しかし・・「クロネコ＠ペイメント」のシステム上、お手続きが済んでしまったお取引に関して、当店から商品代金の変更が出来ません。
追加、変更分については、再度、お手続きをお願いすることになってしまいますがご了承下さい。
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| 取り扱っていない商品でもお取り寄せとかしてもらえますか？ ［注文５］ |
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はい！出来る限り、お届けできるように頑張りたいと思います。
ご希望の商品がございましたら、メーカー名と商品名をお知らせ下さいませ。
なお、お取り寄せ品のご注文数は【仕入れ単位】とさせて頂いております。
仕入れ単位は、仕入先、商品等により１～１２個とかなり幅がありますので、ご希望商品を伺った上で個別にご相談させて頂ければと思います。
また、どうしてもご希望に沿えない場合は、どうかお許し下さいm(__)m
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| サークルの友人達の分をまとめて注文したら、少し安くしてもらえますか？ ［注文６］ |
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当店では、少しでもお安くお届けしたい・・・と、ギリギリまで販売価格を抑えております（・・のつもりなんです(^_^;)）おりますので、おまとめ頂きましても、通常販売価格（サイト表示価格）からのお値引き交渉にはお応えすることが出来ません。 本当に申し訳ございませんm(__)m
どうか、たま～にあるセール期間や毎月メルマガで配布している ［ Wan2クーポン
］ 等を上手にご活用下さいますようお願い致します。
しかしながら、１回のご注文金額が１０万円を超える大型ご注文には、出来る限りお値引きさせて頂ければと思っております。
大型ご注文のご相談などはお気軽にお問合わせ下さいませ。
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| ショップを始めたのですが、卸売りはしてもらえませんか？ ［注文７］ |
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大変申し訳ございません。 現在、新規の卸売会員は募集しておりません。
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| ネットが見れない友達がいるのですが、カタログ等はありませんか？ ［注文８］ |
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大変申し訳ございませんm(__)m
コスト削減の為、紙媒体でのカタログ等は作成しておりません。
今後は、ＰＤＦファイルでの商品一覧などの作成も検討していきたいとは思っておりますが、それまではショップサイトより全商品一覧などを印刷してご利用頂ければ幸いです。
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| メール便とかレターパック５００って何？宅急便とは違うの？ ［お届け１］ |
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小さい、安い、少量の商品発送に適した新しい発送システムです。
全国一律の安い送料で商品をご自宅まで届けてくれますし、レターパックは宅急便でも翌々日到着の遠方地域でも翌日に届けてくれます。
送料が安くて、早い、嬉しいメリットも多い発送システムなのですが、お荷物に対して一切の補償がない、お支払方法が限られている等、デメリットも多々ございます。
また、ポストへ投函されるメール便では、ポストに入らないと返送され、送料のみ請求されてしまったり、玄関に放置されて紛失や盗難にあってしまったり、雨にぬれてしまう事もあるようです。
それでもお荷物に対する補償は、送料の返還のみで内容物（商品）に対する補償は一切ありません。
メール便やレターパックをご利用の際には こちら をご一読いただき、システムをご納得の上、ご利用頂けますようお願い致します。
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| 今日注文したら、いつごろ発送になりますか？ ［お届け２］ |
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在庫がある商品を正午ぐらいまでにご注文をいただき、１５時までにご入金確認（お支払方法に銀行振込をご指定の場合）できましたら、最短でご注文当日の発送が可能です。
しかしながら、ご注文が込み合っている時やタッチの差で品切れになってしまった場合などは発送までに数日お時間を頂くことがございます。
また、お取り寄せ商品や大量のラッピングをご依頼頂いた場合なども発送までに数日～１週間程のお時間を頂いております。
お急ぎの場合には、ご注文前にお電話やお問合わせフォーム等から発送状態をご確認頂くか、ご注文の際に備考欄にその旨をお書き添え下さいませ。 出来る限り対応させて頂きます。
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| オンラインで注文した商品を店舗で受け取りたいんだけど・・ ［お届け３］ |
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はい！大丈夫です。 むしろ、オススメ致します（笑）
オンラインショップのレジ内、お支払方法の選択から［店舗お渡し］を選んでご注文下さい。
那須のお店は、とても小さくてオンラインショップでご紹介している商品をすべて陳列する事が出来ません。 でも、お店にはオンラインショップに出していないハンパな商品や在庫処分品がヒョッコリ並んでいたりします（笑）
オンラインショップで必要な商品をご注文頂いて、ご来店の際には掘り出しモノを探して頂ければと思います。
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| 急な用事で数日留守にしていたら、荷物が返送されてしまいました ［お届け４］ |
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通常ヤマト運輸では、お客様がご不在で数日ご連絡が取れない場合には、当店にその旨の連絡が入ります。
そして、当店からもお客様へ直接ご連絡を差し上げて、お荷物のお受取りをお願いし、お受取りのスケジュールを調整させて頂いております。
その際、普通便でしたらお客様のご都合に合わせ、お受取り可能な日まで数週間、センター内で保管してくれるので、滅多に返送されてしまう事はありません。
しかしながら、代金引換便については、集荷日から１週間（７日間）以内にお受取り頂けないお荷物は発送元に返送するとの規定があるそうで、最寄センターに到着してから５～６日間しかお荷物をお受取り頂くことが出来ません。
保管期間を過ぎた荷物は、無条件で当店に返送されてしまいます。
当店に返送されてしまったご注文商品は、早急に再送させて頂きますが、再送に掛かる送料はお客様ご負担となってしまいますので、どうかご注意いただけます様お願い致します。
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| 直輸入商品が多いみたいなんだけど、よく輸入商品の裏側に貼ってある日本語表示の商品説明って、あるのかしら？ ［商品１］ |
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商品によっては、日本語の商品説明を貼付してあるものもございますが、より安価に、そして、新商品等は輸入後、すこしでも早くお届けする為に、原則として日本語での商品説明貼付は省かせて頂いております。
どうぞ、ショップサイトの商品説明をご参照頂けます様お願い致します。
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| 直輸入品の輸送手段は何ですか？ ［商品２］ |
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ＢＢＴａｉｌの直輸入品は、すべて航空貨物を使用しています。
そして、より新しい商品をお届け出来るよう、過剰な在庫を持たず、その都度、手間が掛かっても小口輸入をしています。
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| ジャーキー系のオヤツが他店よりも安いと思うんですが、なぜですか？ ［商品３］ |
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当店で取り扱っているジャキー系オヤツの殆どが、北米やモンゴルなどの良質な原材料使って、国内でただ乾燥しただけの無添加、国産ジャーキーです。
他店さまの販売価格の設定方法は判りませんが、当店では、あくまでも副食であるオヤツに対して適切な価格であること、そして、大型犬にも無理なく与えて頂ける価格であることをモットーに簡易パッケージ等で極力コストを控え、薄利覚悟で販売価格を設定しております。
是非、当店のジャーキーと他店の高価なジャーキーを比べてみて下さい。
そして、「あら？良いじゃないの！ＢＢさんちのジャーキー」と思って頂けたなら、是非、あまったお金で主食であるドッグフードのグレードアップを検討して頂ければ嬉しいです。
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| ナイラボーンがいっぱいありすぎて、どれを選んだら良いのか判りません。 ［商品４］ |
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ワンのタイプによって、ナイラボーンの好みも本当にいろいろ・・
パートナーのワンにぴったりのナイラボーンを是非、一緒に選びましょう。
いつでもお気軽にお電話やメールでご相談下さい(^_^)v
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